Chính sách và quy định – HƯNG TÍN INTERIOR
Giỏ hàng

Chính sách và quy định

I. CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG

1. Phí đặt cọc

Đối với khách hàng mua sản phẩm nội thất tại website và cửa hàng, phí đặt cọc là 50% trên tổng giá trị hàng nội thất. Đối với sản phẩm trang trí nhà cửa, nếu mua tại cửa hàng quý khách vui lòng thanh toán 100% khi mua hàng.

Trong trường hợp khách hàng đã đặt cọc trước một phần tiền hàng, phần còn lại sẽ được thanh toán khi giao hàng. Nếu quý khách từ chối nhận hàng mà không phải do lỗi sản phẩm, Hưng Tín Interior có quyền huỷ đơn hàng và tiền đặt cọc sẽ không được hoàn lại.

Nếu khách hàng nhận sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng với đơn hàng đã đặt, Hưng Tín Interior sẽ có trách nhiệm đổi sản phẩm đúng trong vòng 03 ngày kể từ ngày giao hàng không thành công. Trường hợp Hưng Tín Interior không có sản phẩm tương tự thay thế, Hưng Tín Interior sẽ hủy đơn hàng, và hoàn trả tiền cọc mà Hưng Tín Interior đã nhận trong vòng 7 ngày sau đó. Với giao dịch qua thẻ tín dụng quốc tế, thời gian hoàn tiền cọc sẽ phụ thuộc vào Ngân hàng phát hành thẻ.

2. Thanh toán

Hưng Tín Interior chấp nhận các hình thức thanh toán bằng

  • Tiền mặt,

  • Thanh toán bằng thẻ ATM nội địa/ Internet banking,

  • Thanh toán qua thẻ Visa/ Master,

  • Thanh toán qua các cổng trực tuyến khác.

Sau khi quý khách thanh toán đơn hàng, các bước hoàn trả (nếu có) sẽ được dựa trên chính sách Đổi trả hàng của Hưng Tín Interior.

3. Dịch vụ lưu kho

Hưng Tín Interior có hỗ trợ giữ hàng cho khách với mức phí 15.000đ/ m3 /ngày trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng.

Sau 45 ngày, nếu quý khách không nhận sản phẩm, Hưng Tín Interior có quyền huỷ đơn hàng và khấu trừ chi phí giữ hàng vào phần quý khách đã thanh toán.

4. Hóa đơn VAT

Giá bán niêm yết trên Website hoặc Fanpage là giá bán chưa bao gồm thuế GTGT. Các hàng hoá bán ra được yêu cầu xuất hoá đơn thuế GTGT thì khách phải đóng thêm 10% thuế GTGT cho đơn hàng. Hoá đơn được phát hành sau khi thanh toán 100% giá trị mua hàng và việc giao hàng hoàn tất.


II. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. Phạm vi giao hàng

Tất cả các đơn hàng có nhu cầu giao hàng và lắp đặt tại nhà được đặt mua theo hình thức mua online qua website, fanpage…và các đơn hàng phát sinh trực tiếp tại các showroom.

2. Thời gian giao hàng

Chính sách giao hàng được áp dụng trong giờ hành chính hoặc trong khung giờ xe tải được phép vận hành từ thứ 2 đến hết thứ 7 (trừ chủ nhật, ngày lễ tết)

Đơn hàng sẽ được xử lý và giao hàng trong vòng 3 ngày đối với sản phẩm có sẵn và 7 - 10 ngày đối với sản phẩm đặt hàng.

LƯU Ý KHÁC:

  • Hưng Tín Interior chỉ áp dụng 01 địa chỉ giao hàng duy nhất trên mỗi đơn hàng. Nếu phát sinh thêm hơn một địa chỉ giao hàng, Hưng Tín Interior sẽ tách đơn hàng của quý khách. Các ưu đãi trên tổng giá trị đơn hàng có thể sẽ không còn hiệu lực trong trường hợp tách đơn hàng khi giao này.
  • Đơn hàng của quý khách sẽ bị hủy sau 3 lần giao hàng không thành công. Các bước hoàn trả thanh toán/ phí đặt cọc sẽ được áp dụng theo chính sách Đổi trả hàng.

3. Phí giao hàng

3.1 Khu vực Tp. Hồ Chí Minh

Hưng Tín Interior miễn phí giao hàng tại TP Hồ Chí Minh cho đơn hàng từ 3 triệu.

Đối với đơn hàng dưới 3 triệu: Phí giao hàng sẽ được tính theo phí dịch vụ bên thứ 3 Grab, Lalamove, Ahamove.

Đối với hàng hoá cồng kềnh, cần lắp đặt, Phí giao hàng của đơn hàng được tính theo biểu phí như sau:

Khoảng cách tính từ kho hàng Hưng Tín Interior

 

Đối với mặt hàng có thể giao xe máy (Chiều dài tối đa 1,2m, trọng lượng tối đa 30kg)

 

 Đối với mặt hàng cồng kềnh (Chiều dài trên 1,2m, trọng lượng trên 30kg)

Dưới 3km

 

80.000đ

 

180.000đ

Từ 3-7km

 

100.000đ

 

200.000đ

Từ 7-10km

 

130.000đ

 

250.000đ

Từ 10-12km

 

150.000đ

 

280.000đ

Từ 12-15km

 

180.000đ

 

300.000đ

Từ 15-17km

 

200.000đ

 

350.000đ

Từ 17-20km

 

250.000đ

 

380.000đ

Trên 20km

 

Theo phí dịch vụ của bên thứ 3

 

Theo phí dịch vụ của bên thứ 3

 

Phí giao hàng đã bao gồm phí dịch vụ lắp ráp sản phẩm.

3.2 Các tỉnh thành khác trong nước:

Chi phí giao hàng áp dụng theo biểu phí của Viettel Post. 

Nhân viên Hưng Tín Interior sẽ liên hệ quý khách để trao đổi về phí vận chuyển và phí dịch vụ phát sinh (nếu có).


III. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH - HOÀN TRẢ

1. Điều kiện bảo hành - hoàn trả sản phẩm

Quý khách còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại Hưng Tín Interior (hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng.... ).

Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả.

Sản phẩm phải còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển) và quà tặng kèm (nếu có).

2. Quy trình thực hiện đổi trả hàng

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi ký nhận hàng và báo ngay cho nhân viên giao hàng nếu có phát hiện lỗi sản phẩm hoặc liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng.

Bộ phận Kỹ Thuật sẽ liên hệ ngay với quý khách để xác nhận yêu cầu và lý do đổi trả, thống nhất giao dịch đổi trả cho sản phẩm.

Đối với hàng hoá nhỏ và đơn hàng các tỉnh thành khác: quý khách vui lòng mang tới/vận chuyển tới cửa hàng hoặc kho hàng gần nhất để đổi trả.

Đối với hàng hoá cồng kềnh đã lắp ráp: Hưng Tín Interior sẽ bảo hành tận nơi tại TP HCM cho quý khách.

Quý khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm một lần nữa trước khi ký nhận đổi trả hàng.

3. Quy định đổi trả/ bảo hành

3.1. Quy định đổi trả/ bảo hành được áp dụng đối với những hàng hóa và lỗi sau

Sản phẩm không đúng như thông tin đăng tải (sai công dụng, sai thành phần, ...).

Sản phẩm bị bể vỡ/trầy xước/biến dạng trong quá trình vận chuyển trừ trường hợp vận chuyển theo chỉ định của khách hàng.

Sản phẩm nhận không đúng với đơn hàng đã đặt.

Các lỗi sản phẩm do quá trình sản xuất hoặc vận chuyển, lắp ráp như sau:

  • Trầy tróc, chảy sơn bề mặt.
  • Móp, méo, cong vênh các chi tiết sản phẩm.
  • Sứt, mẻ cạnh, góc sản phẩm.
  • Hở đinh, ốc.

Biến dạng sản phẩm (do vận chuyển, do môi trường bảo quản từ phía nhà cung cấp, do quá trình sản xuất...).

3.2. Không áp dụng đổi trả đối với những trường hợp sau

Các sản phẩm trong Chương trình Giảm giá và Khuyến mãi.

Các hư hỏng gây ra trong quá trình sử dụng sau khi mua hàng như sử dụng không cẩn thận, đặt trong môi trường không đảm bảo, bảo quản không đúng hướng dẫn, tải trọng quá mức vệ sinh sản phẩm không đúng cách,...

Các hao mòn thông thường (ví dụ: phai mờ, rỉ sét, lỏng đinh vít hoặc bản lề sau một khoảng thời gian...)

Va chạm do tai nạn khi sử dụng hoặc khi quý khách tự vận chuyển sản phẩm.

4. Thời gian giải quyết các đơn hàng đổi trả

Việc gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền chỉ được bắt đầu sau khi chúng tôi đã hoàn tất việc kiểm tra đánh giá sản phẩm quý khách gửi lại.

Quy trình đánh giá chất lượng sản phẩm từ 3 - 5 ngày làm việc.

Bộ phận kỹ thuật sẽ liên hệ và thống nhất với khách hàng về quyết định sửa chữa hoặc đổi trả, thống nhất lịch giao hàng với quý khách hàng.

5. Phí vận chuyển đối sản phẩm đổi trả/ bảo hành

Hưng Tín Interior bảo hành miễn phí đối với các sản phẩm cồng kềnh trong thời hạn bảo hành.

Quý khách thanh toán phí vận chuyển đối với các đơn hàng đổi trả theo biểu phí tại mục II.3

Đối với khách hàng có nhu cầu mua số lượng lớn để kinh doanh hoặc buôn sỉ vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để có chính sách giá cả hợp lý. Và việc thanh toán sẽ được thực hiện theo hợp đồng.

Chúng tôi cam kết kinh doanh minh bạch, hợp pháp, bán hàng chất lượng, có nguồn gốc rõ ràng.

Xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng lựa chọn HƯNG TÍN INTERIOR !